MANAGER ADJOINT FREE CENTER

Notre partenaire FREE recrute un Manager adjoint FREE CENTER pour 1 an dans le cadre de notre diplome Executive Bachelor (Licence) - Poste basé à LYON. 

Les missions principales du Manager adjoint se répartissent en trois domaines :
- Accueil des visiteurs, traitement de demandes abonnées
- Contribution au fonctionnement du Free Center
- Relais managérial
Elément monteur dans la cohésion de l’équipe, le manager adjoint est le relai du manager auprès de l’équipe.

ACCUEIL DES VISITEURS, SOUSCRIPTION ET ASSISTANCE COMMERCIALE ET TECHNIQUE
Référent au sein de l’équipe, il participe activement au traitement des demandes des abonnés et prospects :
- Gérer l’accueil de façon personnalisée
- Faire découvrir les services et équipements proposés par Free
- Proposer à chaque visiteur la solution la mieux adaptée à ses besoins
- Proposer une solution optimale pour chaque demande d’assistance commerciale ou technique – support technique, et diagnostic, vente d’accessoires.
- Apporter son expertise aux conseillers dans le traitements de leur contacts

CONTRIBUTION AU FONCTIONNEMENT DU FREE CENTER
- Veiller à la bonne tenue du Free Center (conformité du merchandising, propreté du Free Center, ponctualité des ouvertures et fermetures)
- Participer à l’installation et à la sécurisation des téléphones et accessoires disponibles dans le Free Center
- Nettoyer le Free Center et veiller à sa parfaite netteté tout au long de la journée
- Participer à la réception/entrée en stock des matériels (accessoires, box, etc.) et à la gestion des inventaires
- Adapter l’organisation du Free Center en fonction des flux de visiteurs (accueil, gestion des pauses, rotations)

RELAI MANAGERIAL
- Veiller à la bonne diffusion et assimilation des informations au sein de l’équipe
- Garantir le respect et la bonne application des process dans le traitement des demandes abonnés
- Animer régulièrement des briefs et des réunions d’équipes en collaboration avec le manager
- Assurer le suivi et la montée en compétences de l’équipe : coaching des conseillers, définition de plan d’action individuel en collaboration avec le manager, accompagnement des nouveaux conseillers
- Prendre en charge la gestion back office en complément du manager (inventaires, encaissements, planification)
- Savoir interpréter les outils et les indices (Qmatic, NPS, Résultats)

Compétences et connaissances :
✓ Maîtrise des outils informatiques
✓ Expérience de la relation en point de vente
✓ Compréhension des offres télécoms
✓ Maîtrise des smartphones et/ou box internet;

Qualités attendues à la prise de poste :
✓ Capacité à travailler en équipe ;
✓ Capacité de communication orale et écrite ;
✓ Esprit de synthèse et sens de l’analyse ;
✓ Autonomie et sens de l’initiative
✓ Dynamisme et enthousiasme

Durée du contrat 1 an

Rythme 3 semaines en entreprise/1 semaine en cours

Poste basé à Lyon