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Transport public
🙌 Antin Résidences est fait pour vous !
ANTIN Résidences, acteur majeur du logement social en Ile de France et du Groupe ARCADE-VYV avec plus de 30 000 logements gérés, dont 10 000 en habitat spécifique, et près de 1000 logements construits par an, a pour mission d’améliorer la vie par l’habitat et conçoit le logement comme un véritable déterminant de santé.
ANTIN Résidences est également au cœur d’un écosystème constitué de plusieurs entités dont elle est actionnaire et prestataire de services.
Le Groupe Arcade, 4ème Groupe d’organismes du logement social en France avec 200 000 logements gérés et le Groupe Vyv, numéro 1 mutualiste de la protection sociale, se sont rapprochés en 2019 pour associer leur expertise de l’habitat et de la santé. Son modèle agile constitué de sociétés ancrées dans leur territoire et autonomes fonctionnant en réseau au service d’une stratégie collective font aujourd’hui d’Arcade-Vyv un Groupe original et de référence dans le secteur du logement social et de l’économie sociale et solidaire.
🚀 Pourquoi nous rejoindre ?
• Donner du sens à votre parcours professionnel : développement des compétences (87% de l’effectif total a été formé en 2021) en traçant un plan de carrière attractif au sein d’une entreprise stable (40 ans d’histoire) avec ses 43 entités du Groupe ARCADE VYV représentant un bassin de l’emploi de 3 000 postes.
• Intégrer une entreprise qui place le bien être des collaborateurs parmi les 7 enjeux stratégiques.
• Rejoindre une entreprise :
-Inscrite dans une démarche de certification de la qualité de service vis-à-vis de ses clients,
-Disposant d’une culture managériale forte autour de ses valeurs,
-Gérant un patrimoine respectueux des enjeux environnementaux,
-Engager en faveur des enjeux sociétaux « un logement pour tous !»
Vos missions :
1/ Suivi des prestataires
Vous centralisez et consolidez l’ensemble des livrables contractuels (plannings, bilans, recensement des équipements …). Vous effectuez une vérification de premier niveau sur la cohérence des informations reçues et les contrats signés avec les prestataires. Vous relancez les prestataires, le cas échéant.
Vous préparez les extractions de données sur l’ensemble des outils à disposition : plateforme INTENT, extraction des réclamations locataires (GDC IKOS), notation des marchés à bons de commande (IKOS) pour animer les réunions de suivi des prestataires.
Vous pourrez être amené (e) à déclencher des alertes en cas de défaillance d’un prestataire, via un courrier de mise en demeure/pénalités/réfaction.
2/ Appui auprès des directions opérationnelles
En soutien des Directions Territoriales, vous êtes amené (e) à participer aux réunions de suivi des prestataires et remontez l’information auprès du pôle maintenance et/ou des responsables de contrat. Vous participez activement à certaines réunions en présentant et/ou en mettant en avant les changements et/ou les sujets d’actualité du pôle maintenance.
Vous mettez à jour et gérez le répertoire fournisseur (mise à jour des coordonnées prestataires, mise à jour des fiches synthèse).
Vous participez, avec les Responsable Contrats, aux réunions avec les prestataires (échanges sur les cahiers des charges, évaluation et suivi des prestations etc.).
3/ Elaboration, suivi et analyse des enquêtes de satisfaction des prestataires
Vous élaborez et suivez les enquêtes semestrielles de satisfaction des prestataires, lancées auprès des équipes de proximité ; vous assurez également les enquêtes annuelles de satisfaction des prestataires réalisées auprès des amicales de locataires.
Vous consolidez les résultats des enquêtes de satisfaction des prestataires et les transmettez aux responsables de contrats pour plan d’action, le cas échéant.
Vous rédigez les courriers à destination des prestataires (résultats, convocations, relevés de décisions, plans d’action correctifs…),
Vous pourrez être amené (e) à travailler sur le projet de la conception d’un outil d’évaluation des prestataires, en lien avec les demandes locataires.
Votre profil :
- Formations :
- Formation Bac+3 (gestion de patrimoine, immobilier, assistanat) minimum et expérience significative sur des fonctions équivalentes au sein d’une société ou office HLM.
- Savoir-être :
- Sens du service client
- Sens de l’écoute, rigueur et organisation
- Esprit d’équipe et capacité à travailler en équipe
- Bon relationnel
- Savoir-faire / connaissances :
- Connaissance de la réglementation sur les thèmes de la maintenance et de la sécurité
- Intérêt pour le domaine du bâtiment
- Bonne expression écrite et orale
- Organisation et rigueur
- Maitrise des outils bureautiques (Pack Office)
Les missions définies ci-dessus sont susceptibles d’évoluer en fonction des besoins d’Antin Résidences. Le collaborateur pourra se voir confier d’autres missions qui contribuent au bon développement de l’entreprise.
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