Chargé de service client

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de planification (F/H) pour renforcer notre équipe sur la région Ile de France-NORD , basée à Moissy-Cramayel (77).

Vous êtes garant(e) de la conformité et du respect des délais de planification des interventions de nos technicien(ne)s chez les clients. Vous contribuez également à instaurer une relation de confiance durable avec nos clients.

Vos missions au quotidien :

Offrir une écoute active aux clients internes et externes:

• Réceptionner les demandes d’interventions des clients et équipes opérationnelles sur différents canaux (téléphone, mails, outils métiers);

• Accompagner et conseiller les clients dans leurs demandes d’interventions;

Planifier les interventions

• Animer et coordonner les équipes opérationnelles itinérantes de son périmètre;

• Planifier les interventions dans l’outil, et les replanifier si nécessaire;

• Commander les pièces et équipements nécessaires aux interventions et en assurer le suivi ;

• Programmer et organiser les visites générales périodiques de sécurité sur les matériels de son périmètre;

Assurer la gestion administrative des interventions

• Ouvrir et suivre les dossiers d’interventions pour chaque demande dans l’outil métier;

• Contrôler les rapports d’intervention afin de valider la clôture

• Facturer les ordres de réparation

• Imputer les factures fournisseurs des prestataires

• Constituer les dossiers de garantie