Agent ou agente au service des titres d'identité passeports Mairie du 16ème arrondissement F/H

La Mairie du 16ème arrondissement compte près de 80 agents et agentes au service de près de quelques 167 000 habitants et habitantes.

L'agent ou l'agente est rattaché ou rattachée au service des titres d'identité passeports qui est composé d'un responsable de service de catégorie B et de 8 agents et agentes de catégorie C.

La Mairie du 16ème initie plusieurs projets de nature à moderniser ses services, favoriser la participation des agents et agentes et assurer un suivi de la qualité de son activité grâce à la démarche Vous Simplifier Paris.

La mairie est également engagée dans une démarche écoresponsable.

Le service des titres d’identité est en charge du recueil des demandes et de la délivrance des titres d’identité (cartes nationales d’identité et passeports). Le public est reçu sur rendez-vous pour le dépôt des demandes et sans rendez-vous pour le retrait des titres. 

Vos missions seront:

- Recueil des demandes de cartes nationales d’identité et de passeports.
- Remise des cartes nationales d’identité et des passeports.
- Suivi des demandes.
- Gérer les dossiers incomplets (recueils complémentaires).
- L’accueil physique des usagers et usagères.
- L’information des usagers et usagères sur leurs démarches : modalités de prise de rendez-vous, constitution des dossiers, processus de validation, délais de réception…

Vous mettrez en œuvre au quotidien les engagements de la démarche Vous Simplifier Paris, qui évalue la qualité du service public rendu aux usagers et aux usagères.

Qualités requises

• Goût du contact avec le public
• Esprit d'équipe et d'initiative
• Dynamisme et réactivité
• Ponctualité et assiduité

Connaissances professionnelles

• Technique d’accueil du public et de la communication
• Maîtrise de l’outil Internet
• Maîtrise des outils bureautiques standards (Word, Excel, Outlook) 

Savoir-faire

• Accueil et orientation du public
• Identifier, analyser et reformuler les demandes des usagers et des usagères
• Gestion du public et des conflits
  
  

• Vous percevrez la Nouvelle Bonification Indiciaire (NBI) d'accueil.
• Lieu de travail agréable et facilement accessible: Ligne 9 métro rue de la Pompe - RER C - gare Henri Martin - BUS 52 - 63
• Cantine administrative du Bois de Boulogne avec un délai de route de 15 minutes. Bus mis à disposition par la mairie.
• Salle de convivialité pour les personnels.
• 25 jours de congés et horaires variables spécifiques permettant d'acquérir jusqu'à 27 jours de RTT.
• Formation sur le métier et pour évoluer dans la carrière.
• Participation aux mutuelles santé et prévoyance.
• Remboursement partiel des transports domicile-travail.
• Accès aux offres proposées par l'AGOSPAP (loisirs, services, vacances...) aux agents et agentes de la Ville.
• Deux heures de sport par un professionnel offertes en mairie.

La Ville de Paris et ses établissements publics accompagnent leurs agentes et agents en situation de handicap. Elle met en place des aménagements à toutes les étapes de leur carrière et quelles que soient les particularités de leur poste..

Nocturne le jeudi jusqu'à 19h30 en rotation avec l'équipe (arrivée à 11h00).
Possibilité de travailler le samedi matin, sur la base du volontariat, dans quelques services titres.