Paris pour l'emploi
JCDecaux
Postée il y a 30 jours
Au sein de la Direction des Opérations Internationales, vous êtes l’interlocuteur de référence des filiales JCDecaux pour le support technique sur les mobiliers digitaux — mini-PC, écrans, contrôleurs — opérés dans plus de 70 pays.
Vous prenez en charge les incidents complexes remontés par les filiales, de l’analyse jusqu’à la résolution, en lien avec les équipes R&D et IT. Vous contribuez aussi activement à rendre les filiales plus autonomes : documentation, formation, partage de bonnes pratiques.
Environ toutes les 5 semaines, vous assurez une semaine d’astreinte pour traiter les incidents critiques en dehors des heures ouvrables.
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o Prendre en charge les incidents remontés par les filiales et assurer leur suivi jusqu’à la résolution : analyse logicielle (logs, configuration, OS) et matérielle (câblages, écrans, contrôleurs).
o Proposer et valider des solutions, accompagner les filiales dans leur mise en œuvre.
o Identifier les incidents récurrents et remonter les besoins d’évolution des produits ou des process.
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o Documenter les incidents complexes et produire des contenus de référence accessibles aux filiales (guides, fiches réflexes, procédures).
o Animer des sessions de formation à distance et en présentiel.
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o Contribuer à la construction, à l’alimentation et à l’analyse de tableaux de bord opérationnels en lien avec les autres équipes.
o Participer à l’amélioration de la qualité et de la lisibilité des indicateurs opérationnels.