Responsable de l'information aux familles et du suivi des signalements sensibles F/H

La Circonscription des Affaires Scolaires et de la Petite Enfance (CASPE) du 20ème arrondissement met en œuvre localement la politique municipale éducative et pilote la gestion des 45 établissements d'accueil de la petite enfance et des 73 écoles de l'arrondissement. Elle constitue l’échelon intermédiaire de proximité entre les services centraux de la Direction des Affaires Scolaires et de la Direction des Familles et de la Petite Enfance et les établissements.

La CASPE compte 75 agents répartis au sein de 4 pôles (Petite enfance, Affaires scolaires, RH et Equipement logistique), 2 missions transversales (Inclusion, Famille et parentalité) et un secrétariat, placés sous la responsabilité de la cheffe de la CASPE et de son adjointe.

Au sein de la CASPE, vous travaillez en transversalité avec l'ensemble des pôles et chargés de mission, en étroite collaboration avec la cheffe de la CASPE et son adjointe.

Vous travaillez également en lien étroit avec les différents services centraux de la DASCO en charge des sujets relations usagers et traitement des signalements. Vous faites partie du réseau des référents relations usagers de la DASCO centrale animé par le chef de projet de la modernisation des parcours et de la relation usagers, avec lequel vous avez une relation fonctionnelle. Vous êtes un interlocuteur régulier de la Cellule bientraitance et de traitement des signalements, dont vous mettez en œuvre les orientations, procédures et consignes. 

Vous êtes rattaché.e hiérarchiquement à la cheffe de la CASPE. 

Sous l’autorité de la cheffe de la CASPE et de son adjointe, vous avez particulièrement en charge :

1 – Accompagnement de la relation avec les familles usagères des services périscolaires et extrascolaires du territoire d’intervention de la CASPE :

• Vous outillez et accompagnez les référents éducatifs ville de chaque école, responsables du périscolaire et de l’extrascolaire. Vous pouvez ainsi être amené.e à proposer des contenus diffusables aux familles sur la vie des établissements, vous vous assurez du bon déploiement auprès des parents des outils de connaissance des équipes en charge des enfants (affichage d’un trombinoscope, port du badge, etc.), vous conseillez les REV dans la communication des informations sur le projet pédagogique développé au sein des écoles, des changements intervenant dans la composition des équipes, ou encore pour la préparation de réunion et de rencontre avec les familles.
• Vous pouvez être amené.e à animer des réunions de réseau avec les REV ou leurs encadrants (coordinateurs territoriaux de l’action éducative) afin de permettre un partage des bonnes pratiques ou pour rappeler les consignes en matière d’information des familles.

2 – Gestion des situations sensibles :

• en cas de signalement d’un fait grave, lié particulièrement à un soupçon de fait de violence sur un ou plusieurs mineurs, vous êtes en charge de coordonner les actions en direction des familles : respect de la procédure de signalement et de ces différentes étapes, information de la mairie d’arrondissement, préparation de messages, organisation de réunions d’information (auxquelles vous pouvez être parfois amené.e à participer en plus de la direction de la CASPE et de représentants des services centraux de la DASCO). 
• Vous préparez les éléments permettant la bonne compréhension et gestion de l’événement et veillez à ce que les familles disposent de l’ensemble des outils mis à disposition par la Ville pour être accompagnées. 

3 – Garantir le suivi des signalements :

• Afin de suivre correctement les signalements, vous en assurez un suivi et une traçabilité, ainsi que des réponses apportées. Vous veillez à ce que les informations utiles soient bien transmises aux chef.fe.s des pôles concernés au sein de la circonscription.
• Vous assurez également en la matière le lien avec les services centraux de la direction (sous-direction de la politique éducative et sous-direction des ressources. 

4 – Réponses aux questions des familles : chaque circonscription dispose d’une adresse mail de contact permettant aux familles de la solliciter directement. Vous coordonnez la préparation des réponses et vous vous assurez que toute sollicitation fait l’objet d’un retour et si besoin de la mise en œuvre d’actions correctrices, que vous pouvez contribuer à formuler en lien avec les autres pôles de la CASPE. 

• Réactivité
• Polyvalence, capacité à travailler en réseau, en transversalité
• Sens du relationnel avec des interlocuteurs multiples, maîtrise des techniques de communication, aptitude à conduire des réunions, à valoriser les actions mises en œuvre et les résultats
• Aptitudes en matière de gestion de crises et d’urgences
• Maîtrise des techniques de planification et d’organisation (tableaux de bord, outils de pilotage, suivi d’activités)
• Connaissance des différents métiers exercés au sein de la CASPE, des écoles.

Télétravail possible (à partir d'un certain degré d'autonomie sur le poste).

La Ville de Paris et ses établissements publics accompagnent leurs agentes et agents en situation de handicap. Ils mettent en place des aménagements à toutes les étapes de leur carrière et quelles que soient les particularités de leur poste.

Disponibilité ponctuelle en soirée pour participer à des réunions d’information.