Rattaché(e) au Responsable Customer Service & Opérations SAP, le Responsable Support S/4 HANA Domaine Finance & Sales Invoicing occupe une fonction essentielle au sein du centre de compétence SAP de la DSI du groupe JCDecaux.
Enjeux :
- Faciliter l’utilisation de la plateforme S/4 Hana en cours de déploiement dans 5 continents et 50+ pays du groupe
- Leader sur le domaine Finance et Sales Invoicing, il/elle sera responsable des activités de support et de la gestion des compétences internes et externes du domaine.
- Organiser puis suivre les activités de support développées pour ses « Business Partners » en charge des opérations financières dans les différents pays du groupe.
- Acteur majeur des transformations des process du groupe, il/elle apportera à ses Business Partners et à leurs équipes l’expertise et le support nécessaire à la parfaite exécution de leurs activités : formation, coaching, renforcement des usages, pilotage des incidents, collecte des nouveaux besoins, animation de communautés d’experts techniques et métiers
Activités :
- Piloter la relation avec les équipes finance des différentes Business Units réparties dans le monde entier en adéquation avec le niveau de service attendu
- Animation de la communauté Finance de notre filiale en collaboration avec le business process owner et le responsable produit SAP
- Piloter les activités de maintenance corrective et évolutive des équipes de support fonctionnel et technique SAP dans le respect des critères qualité/coût/délai
- Manager les ressources internes et externes niveau 3 du domaine
- Piloter la qualité de service du niveau 2 de support sur le domaine
- Assurer le reporting de l’activité auprès du Responsable Customer Service & Opérations SAP