Bonjour Visiteur
Date de création: 13/05/2024
Mis à jour le: 13/05/2024
Offre d'emploi

MANAGER D'ASSISTANCE

Nouvelle-Aquitaine
Deux-Sèvres
NIORT
118 avenue de Paris
Famille de métiers
BANQUE, ASSURANCES, IMMOBILIER
- Encadrant·e de groupe et de service en assurances
Type de Contrat
01 - CDI, contrat à durée indéterminée
Transport public
Bus, Train, Parking proche
Description - Poste pour H/F

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons des managers de plateaux d’assistance en CDI et en CDD.
Les postes sont à pourvoir à partir de septembre 2024


La Direction des Opérations Déplacement au sein du groupe IMA a pour mission de venir en aide aux bénéficiaires (les assurés de nos actionnaires et partenaires) qui sont en difficulté lors de leur déplacement (accidents, panne de batterie, …). Notre activité est organisée de façon à pouvoir répondre aux besoins de ces bénéficiaires et d’assurer leur assistance déplacement 24h sur 24 et 7 jours sur 7.   
  
LES MISSIONS 



En tant que Manager d'Assistance, vous dirigerez une équipe de 20 chargés d'assistance, et serez responsable de garantir leur performance, leur développement professionnel, ainsi que l'atteinte des objectifs de qualité et de satisfaction client.   



  • Superviser et encadrer une équipe de 20 chargés d'assistance, en favorisant un environnement de travail collaboratif et stimulant. 

  • Évaluer la performance des chargé·es d’assistance et la qualité du travail réalisé lors du temps de prise d’appel. 

  • Mettre en œuvre les processus et outils existants permettant d'optimiser l'efficacité opérationnelle et la qualité de nos offres de service. 

  • Assurer un suivi régulier de l'équipe, en contribuant au développement et à la montée en compétences de nos collaborateurs. 

  • Identifier et mettre en place les actions nécessaires à déployer via notamment les outils mis à votre disposition (entretiens de débrief de la Qualité de la Relation Client, point de suivi individuel, action de formation, …)  

  • Assurer la réalisation des campagnes RH de l’équipe (entretiens annuels, campagne primes/promotions...)   

  • Collaborer activement, au sein de l’équipe des managers d’assistances, pour garantir une continuité de service de nos activités qui réponde à notre excellente opérationnelle et excellent client.

  • Contribuer à l’amélioration continue.

  • S’adapter aux situations imprévues et réagir face aux périodes de suractivité (ex : catastrophe naturelle, départ en vacances...)   


https://youtu.be/J2u-JboY2Xg?si=YSGtiGKKGxd4KRQB


Profil : 


vous possédez une expérience confirmée de 3 ans minimum en management de la relation client, 
 
Nous serons ainsi attentifs lors du process de sélection à évaluer vos capacités à : 



  • Motiver et inspirer une équipe, en favorisant l'excellence opérationnelle et la satisfaction client. 

  • Disposer d’excellentes qualités en communication, en gestion des relations interpersonnelles et résolution de problèmes. 

  • Etre orienté résultats, avec de bonne capacité d'analyse.

  • Etre réactif-ve , avec des qualités d’organisation et de rigueur.

  • Capacité à gérer le stress et les priorités dans des situations complexes et dynamiques.

  • Appréhender les problématiques spécifiques auxquelles sont confrontées les équipes sur les activités (exigences de temps de traitement, procédures d’orientation, dysfonctionnements techniques...)  


LES CONDITIONS DE TRAVAIL 


- Postes basés à Niort
- Temps de travail à 100%
- Des horaires alternés, amplitude sur du 24/24 7/7
- Statut cadre avec une rémunération minimum de base de 46 800€ /an à laquelle s'ajouteront :  
=) primes horaires alternées (5%), des majorations pour les week-ends (63%) les jours fériés (163 %), ainsi que des astreintes (possible une semaine par an). 




GROUPE IMA
Assurance / Banque / Immobilier
France

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