Bonjour Visiteur
Date de création: 08/03/2024
Mis à jour le: 28/03/2024
Offre d'emploi

CHARGE RELATION CLIENTS

France
Famille de métiers
COMMERCE, VENTE, GRANDE DISTRIBUTION
- Conseiller·ère clientèle à distance
Type de Contrat
01 - CDI, contrat à durée indéterminée
Niveau d'études
BAC +4
Langues
Français, Anglais
Transport public
Métro, Bus, Train
Salaire annuel brut
30 000 €
Description - Poste pour H/F

Comexposium est l’un des leaders mondiaux de l’organisation d’événements et de l’animation de communautés autour de leur business et de leurs passions. Le Groupe organise plus de 150 événements professionnels et grand public, couvrant plus de 10 secteurs d’activité, et met en relation 48 000 exposants et 3,5 millions de visiteurs 365 jours par an. Créateur d’expériences et de rencontres entre les individus, Comexposium permet, grâce à ses événements (SIAL, All4Pack, Paris Retail Week, One to One, Foire de Paris, Rétromobile...) et aux contenus associés, à ses communautés d’être connectées toute l’année via des leviers omnicanaux efficaces et ciblés. Comexposium regroupe près de 900 collaborateurs au sein de l’ensemble de ses filiales dans plus de 20 pays.


Nous recherchons pour notre Direction Relation Client, un Chargé(e) Relation Client H/F dans le cadre d'une opportunité en CDI.


Le chargé de relation client est centré client.


En amont des inscriptions il coordonne la mise en œuvre des différents outils mis à disposition des clients. Il s’assure de la bonne compréhension des espaces clients par ses exposants et d’un parcours fluide.


A compter de l’inscription, il oriente, accompagne son client et personnalise ses conseils en fonction du profil du client.


Son objectif final est de le satisfaire, maximiser sa participation et contribuer à le fidéliser.


Rattaché(e) au Directeur Relation Client, vos missions s'articuleront autour des volets suivants :


Préparer les outils clients


- Met en œuvre les DP/boutiques/espace exposants en coordination avec les différents services ou prestataires (catalogue, e-badge, e-card,…)

- Aide à la réalisation et à la relecture du catalogue


Accompagner et conseiller le client 


- Suivi administratif des dossiers de participation

- Accompagne son client différencié (primo exposant / fidèle) : suivi post inscription jusqu’à l’accueil des exposants sur site

- Réalise et suit les différents envois : badges et cartes d’invitation exposants

- Planifie ses relances diverses (commandes, formulaires, inscription catalogue, impayés, etc.)

- Assure la gestion et le traitement des mails (boite mail nominative et adresses génériques), réponses et dispatch

- Coordonne l’accueil sur site et renseigne ses clients


Coordonner et soutenir les équipes internes


- Qualifie et mets à jour la base de données + extractions diverses.

- Aide à l’implantation : traçage dans l’outil, numérotation des stands, envoi des propositions

- Assiste le Directeur d’événement ou le commercial dans le suivi de ses comptes clés

- Fait l’interface avec les services internes


PROFIL


De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience réussie de 2 ans sur un poste similaire.


La connaissance du secteur de l"événementiel serait appréciée.


Vous maitrisez les techniques de relation client (écoute, questionnement, conseille, accompagnement)


Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et force de proposition


La maîtrise de l'anglais est indispensable.


Chez Comexposium, nous sommes convaincus que la diversité est essentielle pour bâtir un monde plus ouvert et plus responsable, et qu’elle est la clé d’une entreprise créative et innovante. Nos offres sont ouvertes à toutes et à tous ; nous nous efforçons ainsi de mener des recrutements inclusifs afin de renforcer notre équipe par une pluralité de talents.Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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