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Date de création: 06/03/2024
Mis à jour le: 28/03/2024
Offre d'emploi

CHARGÉ D'ÉTUDES STATISTIQUES ET REPORTINGS

94800
Famille de métiers
NUMÉRIQUE, SYSTÈMES D'INFORMATION
- Analyste études et développement informatique
- Conseil et maîtrise d'ouvrage en systèmes d'information
Type de Contrat
10 - Stage
Transport public
Métro, Bus, Parking proche
Description - Poste pour H/F

Description du poste


Type de métier


Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Autres


Intitulé du poste


Chargé d'études statistiques et reportings H/F


Type de contrat


Stage


Date prévue de prise de fonction


04/03/2024


Missions



 


 Présentation du service :


La Direction LCL Mon Contact est une direction dédiée au pilotage et suivi de l’activité des centres LCL Mon Contact (Centres de Relation Clients à distance) 3° maillon du modèle distributif de LCL avec les agences et la banque par internet.


Elle a pour vocation de décliner la stratégie retail LCL au sein du dispositif. 


Au vu des ambitions fixées et du développement de la relation à distance chez LCL, le pôle pilotage LCL Mon Contact que vous intègrerez vise à :



  • Sécuriser le pilotage du dispositif (téléphonie, proactivité et ventes, budgets



  • Fiabiliser, moderniser et automatiser les reportings



  • Enrichir le pilotage avec la mise en place du suivi des tunnels de transformation des flux téléphoniques et digitaux


Descriptif de la mission :


Assurer la continuité de service du dispositif de pilotage :


Actualiser et automatiser les outils de pilotage mis à disposition des Centres de Contact (CRC) et des responsables d’activités (outils de suivi et d’analyse des résultats commerciaux et suivis d’animation/incentive)


Industrialiser le pilotage en utilisant les outils SAS et Excel et en s’appuyant sur les bases de l’entrepôt de données


Mettre à disposition des supports synthétiques qui s’appuient sur les données des suivis spécifiques, notamment dans le cadre des différents comités et des entretiens Managers/conseiller en ligne.Réaliser des analyses ponctuelles sur demande des Responsables d’activités ou de la Direction LCL Mon Contact ou du Développement Retail

Etre contributeur à la construction des outils de demain :


Travailler sur une vision complète des flux pour donner une vision par nature et origine de contact, ainsi qu’une vision consolidée avec la part représentative de chaque flux


Mettre en place un suivi des tunnels de transformation sur tous les parcours (téléphonique et digitaux) pour permettre d’identifier les points de rupture et les leviers d’efficacité


Réaliser des benchmarks avec les Centres de Relation Client des Caisses Régionales du Crédit Agricole ainsi que le réseau physique


Construire un suivi permettant de mesurer le taux d’équipement des prospects nouvellement clients LCL via les Centres de Relation Clients


Construire l’indicateur de First Call résolution


En lien avec la direction LCL Mon Contact et les équipes du pôle pilotage de la performance LCL, participer au projet de sécurisation et modernisation du pilotage des activités de LCL Mon Contact


 


 Certains de ces projets pourront constituer le sujet de votre rapport de stage.

Tous nos postes sont ouverts aux situations de handicap.


 


 





Localisation du poste


Zone géographique


Europe, France, Ile-de-France, 94 - Val-De-Marne


Ville


 


10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex

 




Critères candidat


Niveau d'études minimum


Bac + 5 / M2 et plus


Formation / Spécialisation



 


Master statistiques, mathématiques, économétrie, école d’ingénieur


Spécialisation : Traitement de bases de données


 



Niveau d'expérience minimum


0 - 2 ans


Compétences recherchées



 


Esprit de synthèse, rigueur, sens de l’analyse, organisé, aptitude à travailler en équipe


 



Outils informatiques



 


Outils informatiques : Compétences SAS, Excel et Langage SQL requis.


Connaissance en langage VBA serait un plus.


 



LCL
Assurance / Banque / Immobilier
France

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