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Date de création: 21/02/2024
Mis à jour le: 22/02/2024
Formation

TITRE PROFESSIONNEL : TECHNICIEN D'ASSISTANCE INFORMATIQUE

Île-de-France
Paris
PARIS 17
19 rue Roger Bacon
Famille de métiers
NUMÉRIQUE, SYSTÈMES D'INFORMATION
- Administrateur·rice de systèmes d'information
- Opérateur·rice de systèmes de communication et de commandement
Niveau d'études
BAC
Langues
Français
Transport public
Métro, Bus, Parking proche
Description - Poste pour H/F

Objectifs



Le technicien d’assistance en informatique met en service des équipements numériques, intervient sur les réseaux numériques et assiste et dépanne les utilisateurs de ces équipements.


Cet emploi peut principalement s’exercer dans le cadre d’interventions commerciales en boutique en informatique ou dans le cadre d’interventions au sein d’un centre de services.


Dans tous les contextes d’exercice de l’emploi, le technicien d’assistance en informatique réalise l’installation initiale du matériel : poste de travail, applications, et équipements mobile. Il s’assure par la suite des mises à jour. Il intervient sur les équipements numériques pour améliorer les performances, ajouter des fonctionnalités ou corriger des dysfonctionnements.


Son rôle peut s’étendre à l’intégration et la gestion d’un réseau et à la mise en place des outils de sécurité (authentification, antivirus, parefeu…) sur les équipements numériques.


Le technicien a pour interlocuteurs le responsable technique ou le superviseur du centre de services, le client ou l’utilisateur à l’origine de la demande et les experts techniques des autres services.


 


METTRE EN SERVICE DES ÉQUIPEMENTS NUMÉRIQUES



  • Installer un système ou déployer un master dans un poste client

  • Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique

  • Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique

  • Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et ses données


INTERVENIR SUR LES ÉLÉMENTS DE L’INFRASTRUCTURE




  • Intervenir sur un équipement réseau

  • Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory

  • Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier


ASSISTER OU DÉPANNER LES CLIENTS OU LES UTILISATEURS



  • Apporter un support technique dans un contexte commercial

  • Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc

  • Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques

  • Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique


MISE EN SERVICE



  • Systèmes d’exploitation (Windows, Linux, MacOS...)

  • Programmes / logiciels

  • Architecture physique d’un ordinateur

  • Déploiement d’une matrice


SÉCURITÉ ET RÉSEAU




  • Systèmes de sécurité et protection des postes

  • Sauvegarde / restauration des données

  • Configuration d’un réseau

  • Mise en service des réseaux filaires et sans fils

  • Gérer les services mis à disposition sur un serveur

  • Gérer des droits d’accès


ASSISTANCE ET DÉPANNAGE




  • Principes de base d’une connexion internet / téléphonie

  • Assistance technique à la vente

  • Communiquer avec le client

  • Écoute active

  • Réaliser des opérations de maintenance

  • Connaissances de base des suites bureautiques






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