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Date de création: 27/10/2023
Mis à jour le: 22/03/2024
Formation

FORMATION CERTIFIANTE : CHARGE DE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL

France Île-de-France
Paris

Famille de métiers
COMMERCE, VENTE, GRANDE DISTRIBUTION
- Assistant·e commercial·e
Langues
Français
Transport public
Métro, Bus, Train, Parking proche
Description - Poste pour H/F

Objectif formation Chargé(e) de développement commercial


À l’issue de la formation les candidats seront autonomes dans toutes les étapes de la relation commerciale : avant (conquête), pendant (conseil) et après la vente (fidélisation).


Programme formation Chargé(e) de développement commercial


 1 – Définir et mettre en œuvre une stratégie de conquête commerciale sur un secteur



  • Analyser l’offre et la demande sur des marchés de biens et services, les forces et faiblesses de l’entreprise grâce à une veille régulière de la concurrence, les comportements d’achats

  • Définir une stratégie de vente omnicanal dans le respect de la politique commerciale et de l’éthique de l’entreprise

  • Identifier une cible de clients dans un environnement physique et numérique

  • Établir un contact avec les prospects par différents moyens

  • Mettre à jour les données clients dans un outil dédié CRM dans le respect des règles RGPD pour contribuer à l’amélioration de la connaissance des clients et de la qualité des bases de données commerciales en vue d’actions futures

  • Organiser son activité dans un objectif de rentabilité

  • Mener des opérations commerciales et marketing omnicanales auprès d’une cible définie


 2 – Négocier et vendre des produits et services en BTOB et BTOC



  • Se fixer des objectifs de négociation critériés en s’appuyant sur l’analyse des besoins

  • Construire un argumentaire de vente de produits et services en lien avec les besoins et attentes d’une cible définie

  • Dans un contexte B to B ou B to C, mener un entretien de négociation structuré avec un prospect / client dans une relation gagnant/gagnant

  • Participer à la recherche de solutions techniques en collaboration avec le service production/technique

  • Rédiger des propositions commerciales dématérialisées présentant une offre conforme à la demande du client dans le respect de la politique commerciale et des conditions générales de vente

  • En cas de process de vente long, accompagner le client pendant tout le processus de vente

  • Dans le cadre de vente en BtoB, mettre en place des actions Sell-out et accompagner les distributeurs/revendeurs


3 – Assurer le suivi de la relation client et de l’activité commerciale



  • Assurer le suivi de la relation client post-vente

  • Analyser des enquêtes de satisfaction

  • Gérer les réclamations, insatisfactions et les litiges, individuellement ou en lien avec l’équipe après-vente

  • Détecter de nouveaux besoins ou attentes d’un client

  • Mener des actions de fidélisation de son portefeuille clients par des actions commerciales ciblées dans le respect de la stratégie commerciale et de l’éthique de l’entreprise

  • Calculer et analyser les différents indicateurs de performance

  • Réaliser des reporting

  • Communiquer avec l’ensemble de l’équipe


Diplôme & certification formation Chargé(e) de développement commercial


Certification RNCP niveau 5 (Bac+2) reconnue par l’État


Certification professionnelle Attaché(e) commercial(e) de niveau 5 (bac+2) enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles le 23 novembre 2022 sur décision de France Compétences.


Nos formations sont disponibles dans plusieurs modalités pédagogiques : en centre et/ou, à distance, et/ou en alternance (contrat d’apprentissage, contrat de professionnalisation). Se renseigner sur www.ifocop.fr


https://www.ifocop.fr/formation/chargee-de-developpement-commercial/

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