AGENT COMMERCIAL DE CONTROLE H/F

Qui sommes-nous ?
Acteur majeur de la mobilité, le Groupe Keolis accompagne chaque jour des millions de
voyageurs en proposant des solutions de transport sûres, accessibles et durables.
Au sein du Groupe, Keolis Contrôle et Humanisation (KCH) intervient sur les réseaux
de transport en île-de-France afin de lutter contre la fraude, d’accompagner les
voyageurs et de contribuer à un environnement de transport sécurisé et respectueux.
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons des Agents
Commerciaux de Contrôle (H/F).
Vos missions
Rattaché(e) à votre responsable d’exploitation, vous intervenez quotidiennement sur le
réseau de transport afin de veiller au respect de la réglementation, de prévenir les
comportements frauduleux et de garantir une relation de qualité avec les voyageurs.
À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
Contrôle des titres de transport et lutte contre la fraude
• Vérifier la validité et la conformité des titres de transport des voyageurs.
• Sensibiliser les voyageurs aux règles de validation et aux conditions d’utilisation
du réseau.
• Constater les infractions et établir les procès-verbaux conformément à la
réglementation et aux habilitations détenues.
• Procéder à la régularisation des situations et aux encaissements autorisés.
• Participer aux opérations de contrôle organisées sur le réseau, notamment en
coordination avec les différents partenaires.
Accueil, information et accompagnement des voyageurs
• Accueillir, informer et orienter les voyageurs dans leurs déplacements.
• Renseigner les usagers sur les itinéraires, les titres de transport et les règles
applicables.
• Contribuer à la fluidité des déplacements et à la gestion des flux de voyageurs.
Prévention des incivilités et gestion des situations sensibles
• Adopter une posture professionnelle favorisant le dialogue et la prévention des
conflits.
• Identifier les situations à risque et contribuer à leur désamorçage.
• Alerter les interlocuteurs compétents en cas d’incident et appliquer les
procédures de sécurité.
• Veiller en toutes circonstances à votre sécurité, à celle de vos collègues et des
voyageurs.
Travail en équipe et remontée d’informations
• Participer aux briefings et débriefings des équipes.
• Remonter les incidents, anomalies et difficultés rencontrés sur le terrain.
• Renseigner les outils de suivi d’activité et assurer la traçabilité des interventions.
• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques de contrôle et de la qualité de
service.
Votre profil
Vous appréciez le contact avec le public et souhaitez exercer un métier de terrain alliant
relation client, prévention et respect des règles.
Compétences et qualités recherchées :
• Excellentes capacités relationnelles et sens du service.
• Aisance dans la communication orale et capacité à faire preuve de pédagogie.
• Capacité à faire respecter les règles avec fermeté, discernement et respect.
• Maîtrise de soi et capacité à gérer les situations conflictuelles.
• Esprit d’équipe, solidarité et sens des responsabilités.
• Rigueur dans l’application des consignes et des procédures.
• Capacité à rédiger des comptes rendus et à utiliser les outils numériques
professionnels.
Une première expérience dans le transport, la relation client, la médiation ou la sécurité
constitue un atout.
Débutants acceptés : votre savoir-être, votre motivation et votre capacité à adopter
une posture professionnelle sont essentiels.
Conditions d’exercice
• Poste itinérant sur les réseaux de transport en Île-de-France.
• Activité exercée principalement sur le terrain, en équipe.
• Horaires variables selon les besoins d’exploitation, pouvant inclure les weekends et jours fériés.
• Exercice des missions de verbalisation soumis aux conditions réglementaires
d’agrément et d’assermentation.
• Permis B