Paris pour l'emploi
Postée il y a 3 jours
Vos activités principales
En votre qualité d'opérateur de standard de brigade vous serez chargé de :
- Assurer la réception et l'identifiaction des appels entrants
- Analyser la demande et l'orienter vers le sercice compétent
- Assurer le suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste ocupé, interlocuteur absent)
- Traiter les demandes de renseignement selon les procédures mises en place
- Traiter les appels et les procédures spécifiques à la nuit, les week-ends ou jours fériés en lien avec les services de permanence : membres du corps préfectoral, attachés de permanence, responsables des astreintes des différents services de l'Etat
- Etre un soutien auprès de l'attaché de permanence et du membre du corps préfectoral de permanence dans la gestion des procédures de nuit, week-ends et jours fériés
- Suivre les consignes générales et particulières relatives à la continuité des liaisons gouvernemantales
- Participer à l'amélioration de l'accueil téléphonique et à l'élaboration des documents de travail
- Assurer le suivi et la mise à jour des supports liés à la gestion de crise
- Contacts avec les services d'urgences, les hôpitaux, les services pénitentiaires, les commissariats, les mairies, la préfecture de police...
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions
Sens du travail en équipe, réactivité, discrétion, disponibilité
Régime hebdomadaire : 33h30
Une NBI de 10 points d'indice est associée au poste
Standard 7 jours sur 7 - H24 - week-end et jours fériés compris
Vacations : 8h00 - 13h00 / 13h00 - 20h00 / 20h00 - 08h00
Poste éligible à la prime de fidélisation territoriale. Celle-ci est versée aux agents justifiant de 5 ans de services effectifs et continus sur un ou plusieurs postes éligibles au dispositif.
Catégorie hiérarchqiue : C
Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel
Avoir des compétences en informatique-bureautique
Savoir-faire
Savoir analyser : Niveau pratique
Savoir travailler en équipe
Savoir-être
Savoir s'exprimer oralement
Avoir le sens des relations humaines
Savoir d'adapter : Niveau maîtrise - requis
Autres : Savoir être réactif dans un contexte de crise
Discrétion indispensable à l'exercice de la mission
° Activités du service
Le bureau de la qualité et de la performance (BQP) est sous l'autorité directe de Secrétaire générale de la préfecture. Il pilote les missions transversales à toutes les directions de la préfectures : performance, relation à l'usager et prévention et lutte contre la fraude.
° Composition et effectifs du service
Le BQP est composé de 30 agents (3 A dont le chef de bureau et son adjoint, 6 B, 21 C) répartis en trois pôles :
- le pôle lutte contre la fraude : 1 A, 2 B
- le pôle de la relation à l'usager : 1 A, 4 B, 20 C
- le pôle performance et modernisation : 1 A, 1 B
Liste des pièces requises pour déposer une candidature :
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible sur MOB-MI ou la PEP
Localisation administrative et géographique / Affectation
PREFECTURE / Secrétariat général / Bureau de la qualité et de la performance /
1, esplanade jean - Moulin - 93000 Bobigny
Qui contacter :
Maxime BESSELIEVRE chef du bureau, - Tél : 01 41 60 59 07
Bureau des ressouces humaines : pref-recrutment@seine-saint-denis.gouv.fr
Vos perspectives
- Responsable de standard
- Assistance d'administration générale
La Préfecture propose un parcours de promotion professionnelle au travers des formations dédiées à la préparation aux concours dispensés par l'IGPDE (SACN, IRA, INSP) et d'un système de tutorat interne.
Liste des pièces requises pour déposer une candidature :
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible sur MOB-MI ou la PEP
