Customer Service

MISSIONS :

Est directement rattachée au responsable commercial concerné. Elle/il est le représentant privilégié des clients dont elle a la charge.

Elle /Il assure :

- Le traitement de la commande de location : vérification de la conformité de la commande à l’offre, mise à jour de l’ERP Ermi, confirmation des éléments de commande au client avec le support du STM.

- La création du contrat dans l’ERP Ermi, et le suivi du retour du contrat signé avant mise à disposition des wagons. La préparation et traitement des avenants au contrat de location.

- Le suivi de la mise à disposition avec mise à jour de l’ERP Ermi (création DS PL) avec le support du STM.

- La centralisation et le traitement de toutes les demandes clients liées au domaine contractuel, (exploitation, logistique et technique) en binôme avec le commercial, STM et autres services (si besoin).

- La surveillance de l’immobilisation des wagons en atelier et l’information aux clients sur les délais de traitement des wagons en maintenance.

- La gestion des transports à vide et refacturation si nécessaire.

- La gestion des anomalies d’exploitation et refacturation avec mise à jour de l’ERP Ermi (création DS RA).

- La gestion des dépannages sur site et refacturation si nécessaire avec mise à jour de l’ERP Ermi (création DS RA).

- La réception et le traitement des levées de préavis dans le cas des restitutions, en liaison avec le service M&R.

- Le suivi de la restitution avec mise à jour de l’ERP Ermi (création DS RE).

- Enregistrement, suivi et réponse aux réclamations clients.

- La transmission au client des programmes de maintenance fournis par son STM et le M&R, le suivi que les programmes sont respectés (avec relance si nécessaire) et la transmission de l’ajustement des programmes de maintenance en fonction de l’activité du client.

- Le traitement de la facture de location, des refacturations de frais matériel (y compris dossier d’assurances) et des avoirs pour le client.